关于常德市信访局公开征集让群众“最多访一次”活动的意见建议及采纳情况
根据中央提出把信访纳入法治化轨道的要求，国家信访局印发出台了《依法分类处理信访诉求工作规则》（国信发〔2017〕19号，简称《分类规则》)，提出要坚持严格执行、统筹协调、重点突破的原则，不断改革完善信访体系。每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”，全面推进让群众“最多访一次”。为进一步推动落实落地，各机关团体、企事业单位和个人均可提出。征集意见截止时间为2020年7月31日，期间我局共收到1条意见建议。经认真研究，采纳情况具体如下：
序号 | 建议内容 | 采纳情况 |
1 | 1.增设对信访人的回访环节，了解信访人对答复的满意度； 2.提高接访单位答复的针对性和人性化，提高回复质量，经常出现答非所问，避重就轻； 3.增设信访局对接访单位的监督责任，不能只是一个传话筒。 | 三点建议均予采纳。我局正对标粤港澳大湾区和先行示范区定位探索信访改革，完善信访回访、监督体系，促进矛盾化解，实现案结事了，提高行政效能。 |
常德市信访局
2020年7月31日
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